旅游团“变脸”购物团 揭秘贱价游背面的套路

海报新闻记者 贺辉 仪首歌 报导

暑期完毕，回忆假日，“ 40 元 4 天 3 晚游桂林”“贱价团转卖游客一人 50 元”“贱价团拒收年轻人”等论题一再登上网络热搜，引发大众热议。

近来，海报新闻记者经过查询了解到，因受网络曝光和职能部分加大整治力度等要素的影响，此类现已存在了二十多年的游览乱象近年来变得越发荫蔽，导游和购物店的推销套路也相应更新迭代 —— 从逼迫购物转向诱导诈骗，从威吓谩骂变成轮流“劝茶”，安插卧底、话术洗脑等招数也层出不穷。各种出售套路下，不少中晚年游客动辄扫码刷卡几千、上万元，购买了一堆茶叶咖啡、玉器翡翠、乳胶床垫等，过后发现大多是以次充好、暴利溢价的“天坑”。

桂林 4 日游，40 元包吃包住？

本年 7 月，海南海口的网友“帅大叔”在网上求助，称母亲固执要参与一个桂林 4 日游的晚年游览团，40 元包吃包住。“帅大叔”劝诫母亲，这是个诱导消费的游览圈套，但母亲不听，固执要去。可是，还没到景点，母亲就由于不购物被半途赶下大巴车，完毕了旅程。

该事情引发言论重视后，桂林市游览商场归纳监管作业领导小组办公室发布状况通报，称相关游览公司涉嫌安排不合理贱价游，导游涉嫌向游览者虚伪宣扬兜销物品。后续，文旅部分立案查询，相关职能部分将依据查询成果依法严肃处理。

为搞清楚游览团的套路，“帅大叔”参阅母亲报名的道路行程，自驾车跟从一个晚年团进入桂林的瓦窑小镇景区。他跟着游客进入一家购物店，游客被要求手机关机，出售人员在解说乳胶床垫、玉器等产品。当他企图拍照视频取证时，很快被一名作业人员发现，并正告他非本团游客制止入内。随即，有保安上前大声呵斥并让他删去视频后赶忙脱离。

一位当地人奉告“帅大叔”，瓦窑小镇平常游客稀疏，不招待散客，只服务游览团，首要是贱价晚年团。

7 月 19 日，天津某导游谩骂游客“买东西你便是天主，不买你便是狗屁”的视频在网上传开。内蒙古游客张女士看到这则新闻后，称“这现已算很温和了”，并向海报新闻记者叙述了自己几年前在福建游览的遭受。

其时张女士在厦门花 198 元报名了永定土楼一日游的游览团，观赏完毕后，游客们被导游带到了一家玉器店。

“刚一进屋，门就被反锁了。那个人的穿戴和派头都很吓人，自称知道某鉴宝大师，也知道黑道的，对咱们各种威逼利诱、威吓谩骂。许多晚年人惧怕，不敢不买。”张女士称，一个小时的购物环节完毕时，游览团里的四五十人底子都买了玉器，花费少则一两百元、多则几千元。“游客们出来时，一个个如释重负，十分惊慌。”

“游览团强制游客购物”现象长时间存在。其间，“零负团费”问题是一个绕不过的坎。所谓“零团费”“负团费”，是指游览社以等于或低于游览线路本钱的价格吸引游客，再从游客购物提成和各种自费项目里赚取赢利的现象。

“比方你出去玩一趟本钱 1000 元，但游览社只收你 600 元，这样就只能由导游想方法完结差额部分。”从前多年从事导游工作的赵玲（化名）以为，“羊毛出在羊身上，零负团费问题是强制购物的原因。”

声称无强制购物，但却多了“品茶”“喝咖啡”等活动

刘栋（化名）干了 20 多年的导游，内职业界颇有名望，他对游览业有自己的查询和考虑。

“带游客购物的贱价游览团，我不以为哪家游览社彻底没有这种团，仅仅有许多线路会包装得很荫蔽。”刘栋以为，跟着游览方法的改动，以及短视频自媒体的开展，网络曝光作用愈加显着，游览社的操作方法变得愈加慎重和荫蔽，逐步向“打擦边球”和“灰色地带”转化。一起，导游的心情也收敛了许多，谩骂、威吓游客的极点事例有所削减。“比方游览社对外宣扬是纯玩团，事实上也底子是依照纯玩的线路来操作，但会安插少数比较荫蔽的购物点，假如不注意都不一定能发觉。”

近来，海报新闻记者以咨询游览线路的由头，参照上述张女士的游览线路，别离致电厦门当地两家游览社。

从厦门出发到永定土楼、云水谣的一日游，第一家游览社的客服人员首推 318 元 / 人的游览团，并侧重“全程零购物，这是咱们的许诺”。

相同的线路，第二家游览社的客服人员给出的报价是 258 元 / 人，也声称无购物环节。可是，当记者说到“品茶”时，该客户人员立马改口，“有一个小时的喝茶时刻，这也是为了促进当地的经济开展，游客能够自在活动，不去参与”。

在记者进一步询问下，第一家游览社的客服人员才泄漏还有更廉价的游览团，“ 198 元单游云水谣、168 元单游永定土楼，都有喝咖啡、喝茶环节，当地商户会向游客推销茶叶，但不强制购买。”

针对张女士说到的玉器店遭受，相同是在记者的一再追问下，第二家游览社的客服人员才供认，“购买玉器的团咱们也有，比方 108 元单游云水谣，有车售、喝茶的环节，或许会带着到玉器店，买不买随意。”

该客服特别侧重，有购物环节是由于线路价格很廉价，“你想想，光门票就要 90 元。就算不买，现在也不会甩脸色，几年前有这样状况，现在整治管得比较严，没人敢强制购物了，也没有游览社敢发这种团。”

导游的话术：全程没说一句“有必要买”，话里话外都是让你买

近年来，导游和购物店的推销套路也在“迭代晋级”，不断更新版别。

资深导游刘栋介绍，在一些出境游览团或大规模的游览团里，有的导游会在一车游客中安插一两个“卧底”，专门在游客中制造矛盾、损坏抱团，并引导劝说游客多购物。

本年 3 月，短视频博主“猛哥猛说”（以下简称猛哥）就遇到了车上推销的状况。他在线下报名了某游览社的云水谣线路，138 元包括大巴费、导游费、景点门票和午饭，游览社店员还矢口不移：“定心，必定没有购物点。”但在前往景点的途中，导游不只推销纳米 BS 氨糖、银器、面霜等，还在车上给游客侧重推介了当地的茶叶、水果干、咖啡、旱烟等。

“本来 2 个小时的车程，成果 3 个小时才到服务站。”猛哥在视频中介绍，导游以司机歇息、车辆检修为由，要求游客在此逗留 40 分钟，而这个所谓的服务站，其实便是购物点，车上讲到的一切产品在这里都有出售。当车辆再次起程后，恍然觉悟的游客们吐槽：“许诺没有购物点，但转移到车上了，车速还很慢。”

在这趟 138 元的云水谣旅途中，旅客们在第二个“服务站”又遭受了中药磨粉的套路。

在中药材货摊前，见猛哥上前咨询石斛，人群中忽然呈现一位热心大哥搭腔，奉告他要打成粉冲水喝。这名热心大哥自称从事恢复理疗 25 年，并以专业口吻介绍：“这是野生的，从断口能看出来，这个很廉价，药房里要卖 20 多元一克。”

短短几分钟，热心大哥向多名游客推介店内药材，并带头购买了一公斤多的石斛，直爽付款 9000 多元。同行的一名女游客发觉其间猫腻，当场指出热心大哥是“托”。

除了安插“卧底”和“托”，还有轮流的“洗脑轰炸”。

上一年，网友“小齊今日走运了吗”（以下简称小齊）和妈妈报名福建五日游线路，行程第四天真实忍受不了导游的洗脑式劝买，提早脱团。

“在车上一向讲翡翠，从形而上学讲到翡翠，从前史讲到翡翠，从国家开展讲到翡翠，一向在为第四天的自贸区买翡翠做衬托，如同不买就对不住导游这几天的辛苦服务。”小齊叙述，游览团里有个阿姨忍不住出售和导游的轮流上阵，花了七万多买了个玉镯子。

小齊发现这些购物店里的产品溢价十分严峻，一再叮咛妈妈不要买东西：“可是中晚年人底子抗不住轮流 ‘ 轰炸 ’，她仍是花五千多买了个乳胶床垫，我拉都拉不住。”

过后，小齊将导游的话术总结为：全程没说一句“有必要得买”，但话里话外都是让你买。她慨叹：“真的很恶感这种被 PUA 的感觉。”

跟着智能信息技能的开展，有的游览职业运营者也开端运用其获利。

最高人民检察院官网信息显现，2021 年 11 月，浙江南浔古镇景区就曾呈现私行收集游客人脸信息的事情。当地检察机关依据游客告发查询发现，无论是在窗口仍是自助购票机上购票，游客都要承受人脸数据收集。检方以为，该景区未充沛奉告游客收集人脸信息的意图、必要性以及或许对个人权益的影响。终究，已收集的 120 余万条人脸辨认信息被悉数删去。

“这种人脸辨认技能的运用，在游览职业现已不是隐秘。”一位不肯泄漏名字的资深导游奉告海报新闻记者，杭州也有相似事例。“有许多出租车司机把游客带到某个丝绸店或茶叶店门口，你分明知道司机拿了老板的钱，他们怎样确认游客是哪个司机带来的，明眼人都能看出来。”

谁才是破解贱价游览团乱象的要害一环？

依据 20 多年来对职业的查询，刘栋发现，参与贱价游览团的游客首要分为三大类：公司给客户或职工发福利、会销（开会过程中安排游览购物）、白叟集体。

“比方公司老板奖赏职工华东四日游，他或许有三种挑选：纯玩线路 3000 元 / 人，玩耍时加自费项目和 2 个购物点是 1000 元 / 人，玩耍时加 6 个购物点的线路彻底免费。你是老板你会怎样选？”刘栋介绍，实际中挑选纯玩线路的老板最少，挑选彻底免费线路会忧虑职工有心情，大部分老板会挑选第二种，“巨大的商场需求催生了这种职业现象的发生。”

刘栋剖析，自费报“ 40 元桂林 4 日游”贱价团的游客，大部分是明知道这点费用连车费都不行，也猜到导游会要求购物，但仍然挑选报名的，大多数便是抱着占廉价的心态，游览团里必定有他人买，只需我不买就行。“所以为了揽客简单，游览社专门推出贱价游览线路，再让导游去赚钱。一旦出问题，大部分都是导游顶在前面承当职责。”

从导游的态度来看，他们也深知“危险越大、收益越大”。从前从事导游多年的赵玲（化名）奉告记者，国内不同区域、不同城市对导游的薪酬奖赏差异较大，“比方泰山的地接导游，接团有保底费用，一天最差也能赚几百块，即使拿不到提成也不会诉苦，但在有的省份或许景区，地接导游没有保底费用，只能尽力让游客多购物来赚取提成。”

“只需没被曝光，经过和购物店分红，他们的经济收入往往比带纯玩线路的导游高得多。”刘栋表明，游客、游览社、导游博弈的成果，往往是游客受伤，其间晚年人占比最大。

既然如此，有没有或许经过改动相关薪酬形式，削减乃至根绝导游强制游客购物的状况呢？刘栋对此的观点是很难，“虽然媒体长时间重视、曝光，政府部分、职业协会想了许多方法、用了许多方法，但仍然无法彻底处理，便是由于这背面有利益。”

“经常呈现这类问题的有云南、海南、广西等几个省份，当地经济对游览的依赖度相对偏高，有些当地的游览主管部分长时间以来都有按带客人数奖赏游览社的方针，而不是按游览的质量和满意度奖赏。”刘栋以为，这项规定在客观上造成了游览社之间为拉人头而打价格战。游览社只需能拉来许多游客，就能从当地购物店老板手里拿到提成，加上景点所在地政府的奖赏，即使揽客价低于本钱，也能经过提成和奖赏补齐，还能有所盈余。

游览社、导游、购物店等多方利益交错，构成了扑朔迷离的巨大利益网。在这张扑朔迷离的利益网中，谁才是破解贱价游览团乱象的要害一环？

刘栋以为，贱价游览团推销购物乱象的构成，既有商场需求、提成影响、游客贪廉价等商场要素，导致多方利益交错纵横，也有一些当地游览部分引导不妥、监管法规更新不及时等方针原因，而要想处理乱象，或许能够从进步游览社的质量保证金下手破局。

“游览社的注册资本要求是 30 万，质量保证金 20 万，因而只需要 50 万就能开一家游览社，出了问题最多扣 20 万的质量保证金。”刘栋奉告海报新闻记者，2009 年 1 月发布施行的《游览社法令》至今已有 15 年。这 15 年来消费水平和游览社收入都涨了许多倍，质量保证金却一向没有进步，即使保证金因违规被冻住，对游览社的限制和威慑力也很小。“许多老板都注册好几家游览社（备用），一家被查办就立马换个壳子，原班人马持续运营。”

对此，刘栋主张，将游览社注册质量保证金进步到 500 万，“一旦出事冻住资金，游览社违规操作的危险和价值要大得多。”，刘栋一起还主张，一些当地政府主管部分也应赶快调整引导方针，改“带客人数”奖赏为“质量和满意度”奖赏，引导相关从业者改变运营理念和形式。