喜迎全国游客、提升服务质量，武汉市民文旅大讲堂十一前开讲

　　长江日报大武汉客户端9月28日讯（记者黄丽娟 实习生万雨萱 赵必佳 通讯员武文旅）“国庆长假我要带着外地朋友去江汉路游玩，在旅途中我们会互相提醒文明旅游，有序排队，不高声喧哗。”来自湖北大学的大学生于一果说。

　　质量强国你我建，诚信经营塑品质。9月27日，2024年武汉市民文旅大讲堂第三期课堂于国庆长假来临之前，在武汉欢乐谷启动。景区代表分享如何提升服务质量、打造文明旅游城市品牌；大学生代表同念文明旅游倡议书，学习文旅普法知识，他们纷纷表示在出游中要从自己做起，也要影响他人，带着身边的朋友一起“晒”文明。

　　大学生代表现场发出文明旅游倡议。 侯钰倩 摄

　　A级景区实现12315消费维权服务站全覆盖

　　外地游客来汉，如何让他们出游贴心又暖心?今年以来，武汉市文化和旅游局指导全市A级旅游景区建立完善消费维权的各项管理制度，着力提升旅游景区的服务质量，增进游客舒适度、获得感、满意度。截止到十一之前，已实现全市5A、4A、3A级景区12315消费维权服务站全覆盖共建。

　　来自欢乐谷的工作人员邓照阳现场为大家介绍景区内建立消费维权服务站的情况，目前已经符合“八个一”的标准，即：一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台接连12315的电脑、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度，把消费维权抵近最前端，既快速又便捷。“面对消费者维权及不同的客诉需求时，我们要做到游客消费投诉处理当场有回音，件件有落实，维权事事有结果。”邓照阳说。

　　在武汉欢乐谷，大学生代表“闪现”园区各个角落，倡导文明旅游。 侯钰倩 摄

　　景区、大学生共上一堂“文明课”

　　国庆长假即将到来，武汉各景区都将迎来超大人流。9月，武汉市文化和旅游局组织开展文旅行业“优质服务月”活动，推进各景区进一步完善服务设施、提升服务水平，打造优质服务品牌，强化质量监管，不断提升游客满意度。在武汉市民文旅大讲堂上，来自旅游企业的首席质量官也开启质量提升交流活动。

　　欢乐谷作为武汉热门目的地，如何服务好游客？欢乐谷景区园区管理部运营专员、2023武汉市最美志愿者王显军现场进行分享介绍。欢乐谷有一支志愿服务党员先锋队，志愿者们穿梭在园区的各个角落，他们耐心接听咨询电话、引导游客线上购票、安抚走散儿童、打捞遗失物品、为小朋友吹干打湿衣物、为老人处理脱胶皮鞋、为受伤游客处理伤口；主动关爱特殊群体，为母婴群体提供干净温馨的母婴室，为特殊游客提供有温度的服务。十一期间，欢乐谷现场还将增派文明志愿者，引导广大游客自觉遵守公共秩序，广泛开展文明风尚行动，在园区餐厅张贴“节约粮食”“文明用餐”提示语，开展光盘行动，倡导环保理念和绿色消费。

　　在武汉欢乐谷，大学生代表“闪现”园区各个角落，倡导文明旅游。 侯钰倩 摄

　　文明旅游，也需要每一位游客的积极参与。来自湖北大学的30多位大学生代表，来到现场聆听这堂“干货满满”的文明课。“守良俗，明事理；文明行，最得体……”大学生代表在课堂上发出文明旅游倡议。活动现场，还向大学生发放了《文化和旅游法律知识百问百答》等普法手册，宣传普及了新修订的《中华人民共和国突发事件应对法》。

　　“文明课”也延展到户外。在欢乐谷园区内，设置了文明旅游打卡点。“文明旅游，为武汉加分”，大学生代表们在园区内打卡宣传文明旅游，邀请市民游客学习文旅普法、文明旅游等相关知识，感受A级景区质量服务提升行动的成果。

　　【编辑：姚昊】